POLÍTICA DE PRIVACIDADE — ECOMMERCEX
Última atualização: 16 de outubro de 2026
Esta Política explica como a EcommerceX, operada por LUCAS MARCAL FERREIRA COSTA 31041326823, inscrita no CNPJ 22.183.899/0001-68, trata dados pessoais ao oferecer a plataforma EcommerceX (painel em app.ecommercex.com.br, servidor em analytics.ecommercex.com.br, e o plugin e o tema instalados nas lojas dos clientes). Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. QUEM SOMOS E O NOSSO PAPEL
A EcommerceX é uma plataforma de gestão para lojas virtuais WooCommerce. Nossos clientes são os lojistas.
- Dos dados de cadastro e de uso do painel pelo lojista, a EcommerceX é a controladora.
- Dos dados dos compradores de cada loja, o lojista é o controlador e a EcommerceX atua como operadora: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do lojista.
2. QUAIS DADOS TRATAMOS
a) Dados do lojista e de seus usuários: nome, e-mail, função de acesso, endereço da loja e registros de acesso ao painel.
b) Dados da loja: pedidos, produtos, clientes, estoque, cupons e configurações, lidos da própria loja do lojista para exibir no painel.
c) Dados dos compradores da loja: nome, e-mail, telefone, endereço, histórico de pedidos, carrinhos abandonados e interações com e-mails (aberturas e cliques), conforme os recursos que o lojista ativar.
d) Dados de navegação no site da loja: páginas vistas e eventos de compra, coletados pelo tema somente conforme o consentimento dado pelo visitante no banner de cookies.
e) Dados de serviços conectados pelo lojista: Google Analytics, Google Ads, Meta Ads, Melhor Envio, provedores de e-mail e de WhatsApp — somente quando o próprio lojista conecta esses serviços.
3. PARA QUE USAMOS OS DADOS
- Exibir relatórios, indicadores e gráficos no painel do lojista.
- Executar as automações configuradas pelo lojista (e-mails, mensagens, recuperação de carrinho).
- Enviar à plataforma de anúncios do próprio lojista as vendas da loja, para medir o resultado das campanhas dele.
- Entregar produtos digitais (licenças) aos compradores.
- Gerar textos com inteligência artificial quando o lojista solicitar (por exemplo, descrições e SEO de produtos).
- Manter a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade própria.
4. DADOS DO GOOGLE (GOOGLE API SERVICES)
Quando o lojista clica em "Conectar" no painel, ele autoriza a EcommerceX, pela tela oficial do Google, a acessar:
- Google Analytics (somente leitura): listar as propriedades do lojista e ler relatórios de visitas, origens de tráfego e conversões, para exibi-los no painel.
- Google Ads: listar as contas de anúncios do lojista, criar e consultar a ação de conversão usada pela loja e ler o código da tag de conversão da conta, para configurar a medição de vendas automaticamente.
- Google Data Manager: enviar à conta de Google Ads do lojista as vendas realizadas na loja. Os identificadores do comprador (e-mail e telefone) são enviados criptografados por hash (SHA-256), nunca em texto aberto.
Como guardamos: a autorização (refresh token) fica armazenada no banco de dados da própria loja do lojista. Os acessos temporários (access tokens) existem apenas em memória, pelo tempo necessário para a operação.
O que NÃO fazemos com dados do Google: não vendemos; não transferimos a terceiros, exceto quando necessário para prestar o recurso pedido pelo lojista, por exigência legal ou com o consentimento dele; não usamos para publicidade, para avaliar crédito ou para treinar modelos de inteligência artificial; e nenhuma pessoa da nossa equipe lê esses dados, exceto com autorização do lojista (suporte), por segurança, por obrigação legal ou de forma agregada e anônima para operar o serviço.
O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, das informações recebidas das APIs do Google pela EcommerceX seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (Google API Services User Data Policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado: https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy
Como revogar: o lojista pode desconectar o Google a qualquer momento no painel da EcommerceX ou em https://myaccount.google.com/permissions. A partir da revogação, nenhum novo dado do Google é acessado.
5. COMPARTILHAMENTO
Compartilhamos dados apenas com:
- Os serviços que o próprio lojista conecta (Google, Meta, Melhor Envio, provedores de e-mail e WhatsApp), para executar o recurso escolhido por ele.
- Provedores de infraestrutura que nos ajudam a operar a plataforma (hospedagem, envio de e-mails, inteligência artificial), sob obrigações de confidencialidade e segurança. O provedor de inteligência artificial recebe apenas o necessário para gerar a resposta pedida pelo lojista e não usa esses dados para treinar seus modelos.
- Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA
Os dados da loja ficam no servidor da própria loja. O servidor da EcommerceX atua como intermediário e mantém apenas cópias temporárias (cache) e registros técnicos de funcionamento. Usamos conexões criptografadas (HTTPS), controle de acesso por função e autenticação por token.
7. POR QUANTO TEMPO
Mantemos os dados enquanto o lojista usar a plataforma. Registros técnicos são apagados periodicamente. Ao fim do contrato, ou a pedido do lojista, excluímos os dados sob nossa guarda, exceto os que a lei nos obriga a manter.
8. COOKIES
O painel usa armazenamento local do navegador apenas para manter a sessão do usuário. Nas lojas, o tema exibe um banner de consentimento: cookies de análise e de marketing só são usados conforme a escolha do visitante, que pode alterá-la a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies".
9. SEUS DIREITOS (LGPD)
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Compradores de uma loja devem dirigir o pedido ao lojista, que é o controlador; nós o auxiliaremos no atendimento. Respondemos em até 15 dias.
10. CONTATO
E-mail: contato@ecommercex.com.br
11. ALTERAÇÕES
Podemos atualizar esta Política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.